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朝天门火锅

想要增加回头客应该如何操作

时间:2018-09-21 14:33

       对特色火锅加盟店经营者来说,维护和增加店内的回头客是重要的管理技巧之一。如今,市场竞争的激烈,特色火锅加盟店经营者更是要慎重考虑回头客率对店面盈利的影响,它作为火锅店经营收入的基本保障,加盟火锅店回头客数量的多少,已成为衡量餐厅服务和餐厅经营管理水平高低的重要指标,然而,想要增加特色火锅加盟店回头客率应如何操作?下面,就跟着特色火锅加盟品牌朝天门火锅一起来了解特色火锅加盟店管理技巧之回头客率增长如何操作?

       一、特色火锅加盟店管理者需要清楚火锅锅底及产品的特色

1、麻辣为主、多味并存,讲究调味,善于变化

注重汤料考究,崇尚精致工艺;选料广泛,风味独具一格,秘制火锅配方与调料,打造行业特色火锅加盟品牌产品体系。

2、市场调查分析顾客需求

特色火锅加盟店经营买卖进行需求识别与评估,经营者要明确顾客的独特需求,准确的把握“顾客需要什么?”,从而在物质需求或精神需求方面去分别顾客需求的差异性。

3、分析满足顾客需求的条件

根据特色火锅加盟店现实和未来发展的内外状况,研究加盟火锅店是否具有相应的实力进行差异化经营,目的在于明确火锅加盟店能为顾客提供什么?

4、细分市场定位

特色火锅加盟店可通过市场细分选择能实现领先的目标市场,之后再对特色火锅加盟店经营产品进行市场分析与定位。

二、特色火锅加盟店管理者要保持对常客的尊重。

特色火锅加盟店经营上,在管理者与服务员非常熟悉之后,可能在处理与常客的关系上,不经意间会有失分寸,造成客源流失。事实上,无论与顾客有多么熟识,经营者以及其店内服务人员都应谨记,顾客始终是顾客,火锅加盟店经营者都要保持对顾客的尊重,不仅是服务态度,也在于其他细节。

1、重视顾客的意见,妥善处理顾客的投诉。特色火锅加盟店管理者与员工都要重视店内营销,正确让所有进店的顾客都能有良好的消费体验,引导其进行二次或多次消费,特别是对于顾客的口碑格外重视,具体做法可以是听取顾客意见,保持和顾客的沟通,并搜集顾客建议,以按照顾客提供的建议进行改进,从而做得更好。

2、完善内部沟通。上至管理者,下到服务员都是特色火锅加盟店里缺一不可的角色,沟通作为加盟火锅店正常运转的基石,是店铺和员工个人走向成功的保障,良好沟通机制的建立,能提高团队工作效率,并增强加盟火锅店团队的向心力、凝聚力和竞争力。

3、信息化手段的采用,是增加特色火锅加盟店回头客率的具体方法之一。这包括微信点餐、订餐、下单等服务,提升店内运转效率,进行潜在客源的二次开发,并可适时增加微官网、微餐饮等功能,提升对顾客的吸引力,顾客也可通过领取会员卡的方式,享受相应折扣或其他优惠的同时,以维护老客户,使之再度消费,提升回头客率。

以上内容,就是朝天门火锅对于特色火锅加盟店提升店内回头客的经营管理技巧的分析和介绍,希望能对想要开店的创业投资者有帮助。相信看完之后,管理者在特色火锅加盟店实际运营管理上已有方向,更多特色火锅加盟店信息,可关注或搜索:朝天门火锅。

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