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火锅店经营策略:火锅店如何应对顾客网络差评

时间:2019-05-13 14:23

“好事不出门,坏事传千里”,这句话在网络时代远不止如此,一个很牛的品牌可能因为一篇负面报道就消失在残酷的商海中。今天想和大家聊的是网络评论与火锅店经营的关系,以及如何应对网络平台上的差评。

首先我们来看两条很有意思的数据调查:

①一位满意的顾客会愿意向5-10位身边的朋友分享,为火锅店带来潜在客流量;

②一位不满意的顾客会影响20+以上潜在顾客进店,同时还会在当地出现不好的口碑。

受消费者越来越年轻化、平台越来越透明化等因素影响,差评传播的影响力将会传播得更快,无论是网络购物、吃喝玩乐,顾客的消费习惯是先到网络上了解一番店铺的评价后才做最终做决策。对此,火锅店应该如何正确回复评论呢?

一、针对网络好评

不管是差评抑或是好评,火锅店做为商家都需要进行回复,但要注意回复不要采用千篇一律的格式,要用心针对顾客的评论做好每一条回复,让顾客感受到真诚,毕竟真诚的态度本身就是一种很好的营销策略。

二、针对网络差评

火锅店在处理网络差评时要做到及时、精准、快速。处理网络差评时把握以下几点:

1、回复要及时:及时平息顾客的不满,避免扩大传播;

2、分析要精准:精确分析实际问题的复杂程度,合理回复;

3、响应要快速:针对顾客不满意的点快速响应,并第一时间告知当事人处理结果。

结束语:差评其实就是一种轻微的危机公关。危机公关的做法一般就是:先认错道歉,解释处理,反馈意见。这个同样适用于差评回复。

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