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信息共享的时代,我们应该如何消除负面评价?

时间:2019-04-15 11:54

随着科技的不断进步,互联网逐渐成为了新时代的宠儿,在这个信息共享的时代,一家店的一举一动都能被人看得一清二楚。这对于经营者来说,有利也有弊,店的优点能被人熟知,也是不需要成本的宣传,但是众口难调,做的再好也会有反对的声音。但是负面评价的现象并不是不可逆转的,店家怎么做,持有什么样的态度,才是化坏为好的关键。

店家应根据差评的内容做出不同内容的回复,千万不能视而不见或者统一回复,比如“谢谢您的建议,我们会及时改正”这一类自动回复式的内容,这样会带给顾客一种很敷衍的感觉,不以顾客的用餐感受为主,会极大可能的丢失民心,从而丢失客源。


回复差评一定要及时,让顾客感觉到店家十分重视顾客的意见,最大限度的体现出店家的诚意。要在最短的时间内安抚顾客,表达出对顾客的歉意,坚决改正问题的态度,以及日后会杜绝此类现象出现的承诺,及时挽回顾客的心。


餐厅要勇于承认问题及不足,并应及时想出解决方案然后告知顾客,在确保该问题解决后,把改进效果及时反馈给顾客,并诚意邀请顾客再次到店体验,欢迎顾客继续为餐厅提建议,同时给予一定的优惠或者小礼物,这样既能让顾客看到餐厅的诚意和努力,也通过让利让顾客增加对餐厅的好感。


评论是很多顾客避雷的方式之一,评论区的内容也是招揽顾客的方法之一,就是老顾客对新顾客的建议,因此,对顾客的意见要给予极大的重视。“水能载舟,亦能覆舟”这句话用在店家与顾客之间也同样适用,顾客的评论不能置之不顾。

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