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重庆火锅加盟店会员制营销出现的问题及应对方案

时间:2018-12-20 18:42

目前,许多重庆火锅加盟店都在做会员制营销,然而加盟火锅店会员制服务是否到位,是否遇到许多问题呢?下面,正在经营或即将经营重庆火锅加盟店的创业者一起来对会员制营销出现的问题及应对方案,进行详细的咨询和了解。

首先,会员制营销是什么?它是重庆火锅加盟店经营时候一种顾客管理模式。也是为了维系与客户长期交易关系而发展出的一种成功的关系营销模式,从而抓住顾客的心,提高会员忠诚度与满意度的市场营销手段,以达到提高顾客满意度与忠诚度,并且提高消费量的方法。

它作为一项非常重要的工作,也是一项系统性工程。在会员制发展的过程里,就会出现很多细节问题,需要加盟火锅店根据自身情况解决与变通。现在就来看详细的分析与介绍。

重庆火锅加盟店会员制营销存在的问题一:储值才算会员,会员被会员卡卡住

多数重庆火锅加盟店会将储值卡与“会员卡”混为一谈,认为店内消费,加会员就得储值,而且都是百元的整数倍,这样会让到店消费的顾客认为商家并不是通过“获利回吐”的形式以感情维系顾客,而是挖了坑让顾客跳。

解决方案:1、用少量工本费购买会员卡,当餐即可使用,比如积分、返券、向后会员卡,这样既能给顾客一个加入会员的理由,也能吸引顾客再次到店消费。

2、通过手机、微信、微博等渠道免费加入会员,享受的权益与实体卡会员相同,网络信息时代此种方式更容易被大部分顾客所接受


重庆火锅加盟店会员制营销存在的问题二:会员体系混乱、流程不严格

招募会员的方法要正确,切记说出:我们店面就是规定只有会员才可以享受特价菜类似的语言,这样会挫伤顾客积极性,流失大部分顾客,并招来更多顾客的投诉。

解决方案:1、对于实行“会员制”的重庆火锅加盟店,加入会员需要有加盟火锅店正确的引导,对此,可告诉顾客加入会员可得到哪些价值。

2、面对激烈的市场竞争,除了运用恰当的营销策略之外,商家就应该从菜品质量管理、服务质量管理等方面下功夫。

重庆火锅加盟店会员制营销存在的问题三:会员即为打折,营销方式单一

重庆火锅加盟店执行会员制时,许多商家为了发展“会员”而发展会员,加入即享打,但却限制在上架中小飞刀一定频次或一定金额才能实现会员价值与打折,变成了普通消费者随时加入会员均可立即享受打折,当折扣变成常态,营销方式单一就会失去意义。

解决方案:进行文化与情感会员营销是未来市场竞争焦点,基于“文化与情感”的会员营销奖成为未来营销的主旋律,在价格、赠券、优惠等会员权益之外,更重要的及时赋予会员服务、沟通等软性权益。

综合所述,目前重庆火锅加盟店员制还停留在打折、优惠等基础上,缺乏实质内容与深入,所以在维护客户忠诚度方案效果还很不明显。为提升会员制营销的覆盖范围,可将服务、利益、沟通、情感等因素进行资源整合,为会员客户提供较高价值的利益组合,以建立长久稳定的关系。

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