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特色火锅加盟店如何处理差评?这样做立竿见影

时间:2019-10-09 13:30

美团、大众点评、百度糯米的兴起,让人们的生活发生了翻天覆地的变化,足不出户就能吃到热乎的饭菜,在网络上即可详细了解附近的美食,不过这种方式却给商家带来了一定的烦恼,就比如特色火锅加盟店,稍有不注意很可能就收获了顾客给予的差评,并且无法删除,对火锅店有着巨大的影响。

特色火锅加盟店如何处理差评?这样做立竿见影

那么我们应该处理差评呢?朝天门火锅根据多年的经验告诉你,这样做很有效:

1.及时回复顾客的反馈意见

评价是一个反馈机制,顾客可以将自己的真实感受告知店家,督促店家改进,同时还能给其他的潜在消费者提供参考意见,一个差评有可能流失成百上千位顾客,因此,商家一定要时刻关注消费者的评价,一旦出现对火锅店不利的评价,就要及时真诚地回复,并对此表示感谢。

2.主动与顾客联系

另外,为了凸显出特色火锅加盟店对消费者的重视,在收到反馈意见后一定要主动与顾客联系,询问具体情况,并做好记录,同时在交流的过程中一定要安抚顾客的情绪,并对顾客表示理解。

3.保障顾客利益的基础上协商解决问题

由于商家无法删除顾客的评价,因此,想要消除负面影响,就得让顾客主动删除评价,这就有赖于商家如何正确处理问题了。有的特色火锅加盟店老板,一看到差评就暴跳如雷,甚至骚扰消费者,强迫其删除,这种方式并不可取,正确的做法是在保障顾客利益的基础上进行协商解决,最大程度保障顾客的利益,以提升满意度。

特色火锅加盟店如何处理差评?按照朝天门火锅给出的方案,效果立竿见影,当然消除负面评价最好的方式是完善自身的管理,为顾客提供贴心、全面的服务,才能防范于未然。

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